영화 <도둑들>을 통해 알아보는 세븐럭 CS팀의 보안업무

*세븐럭 강남 코엑스점 CS팀의 김철영 주임, 황보도형 사원께서 함께 인터뷰를 도와주셨습니다.

CS팀에서 하시는 일의 범위가 굉장히 많다고 들었습니다. 그 중 안전관리와 관련한 업무 내용을 간단히 소개해 주세요.

김철영 주임 : 저희 CS팀에서 수행하는 안전관리 업무의 기본개념은 회사 내 재산 및 직원과 고객의 안전을 보호하는 것입니다. 때문에 카지노 내에서 발생할 수 있는 모든 안전사고를 미리 예측해서 예방하는 것이 주요 업무입니다. 이와 더불어 외국인 카지노의 특성상 내국인의 출입 차단과 원활한 게임 운영이 되도록 고객관리 및 운영을 하고 있습니다.

영화 <도둑들>에는 도둑들이 카지노의 보물을 훔치는 장면이 나오죠. 영화 속에서는 카지노의 보안이 굉장히 쉽게 해제되는 것으로 그려집니다. 고작 총 2자루로 무장한 도둑이 카지노의 철통보안을 통과한다는 것이 가능한가요?

김철영 주임 : 세븐럭 강남코엑스점의 경우, 업장에 출입 할 수 있는 출입구는 총 세 곳입니다. 이곳이 고객들에 대한, 그리고 고객들을 위한 첫 안전보안업무가 시작되고 끝나는 곳이죠. 고객들의 신분확인은 물론이고, 큰 짐이나 의심이 가는 소지품들을 체크하고 있습니다.

얼마 전 필리핀 카지노 총기 사건으로 전세계가 놀랐죠. 무섭기도 했고요. 총기나 무기류를 소지한 채 입장이 가능한가요?

김철영 주임 : 걱정하지 않으셔도 됩니다(웃음). 상황에 따라서 짐을 일일이 다 확인하거나 사물함에 따로 보관 후에 입장하도록 안내하고 있기 때문에 애초에 총기를 포함한 무기류는 가지고 입장하는 것이 불가능합니다. 이런 게이트 근무 외에도 안전직원들이 수시로 업장을 돌며 고객의 동향을 파악하고 있습니다.

지진이나 화재 등에 대한 대비도 철저하시다고 들었어요.

김철영 주임 : 여러 가지 비상상황에 대비한 일상훈련도 꾸준히 진행하고 있습니다. 영화와 같은 일들은, 말 그대로 극적인 요소가 가미된 ‘영화’이기 때문에 재미있게 보시면 좋을 것 같아요.

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대부분 무술 유단자라고 들었는데, 어떤 무술을 수련하신 무도인들이신가요?(웃음)

황보도형 사원 : 안전직원들 같은 경우에는 거의 모든 직원들이 유도와 태권도, 검도 단증을 보유한 무술 유단자입니다. 저 역시도 태권도와 유도의 단증을 보유하고 있는데요, 평소에도 꾸준히 헬스 등의 운동을 하며 자기 관리를 하고 있습니다. 각종 안전교육, 비상상황 대처 훈련은 물론 응급환자가 발생했을 경우를 대비한 응급처치 교육들도 사내 의무교육으로 매년 특정 시간씩 이수하고 있습니다. 카지노의 보안과 안전을 책임지는 안전직원이라는 사명감을 가지고 그 동안 배우고 훈련해온 것들을 보다 효과적으로 업무에 적용시키기 위해 노력하고 있습니다.

카지노 보안 시스템에서 CS팀은 어떤 방식으로 보안업무를 하고 있나요?

김철영 주임 : 카지노 내 보안시스템은 크게 두 가지로 나뉘는데 서베일런스팀이 하고 있는 감시 업무와, CS팀에서 하고 있는 인적 보안업무가 바로 그 것입니다. 사람으로 비유하면 ‘눈’과 ‘손’으로 비교할 수 있는데요, 사람이 직접 처리해야 하는 모든 보안업무를 CS팀에서 하고 있습니다.

황보도형 사원 : 안전업무 절차를 간단하게 설명 드리면, 먼저 직원들은 게이트 근무를 우선으로 하되 수시로 영업장 순찰을 돌며 업장 내 분위기를 파악합니다. 의심스러운 상황이나 고객이 있거나 큰소리가 오가는 경우엔 일단 주의조치를 하고 가까운 곳에서 주시합니다. 갑작스럽게 영업장 내에서 사건 사고가 발생할 경우엔 5분 내로 투입하여 사건이 처리됩니다. 직원들이 수시로 업장을 순찰하는 것 외에도 각 피트 내에 비치된 비상벨이나 전화를 통해 상황을 접수하고 있습니다. 어떤 상황이 발생하더라도 최대한 신속하게 이동하고 대응하려고 모든 직원들이 노력하고 있습니다.

해외 카지노와 우리나라 카지노 보안 업무의 다른 점이 있다면 어떤 점일까요?

김철영 주임 : 주로 내국인 카지노로 지역주민들이 대부분 이용하는 해외 카지노와는 다르게 세븐럭은 외국인 전용 카지노로 외국국적의 고객을 상대합니다. 그렇기 때문에 고객이 입장할 때부터 퇴장할 때까지 모든 서비스 접점에서는 물론 안전보안과 관련된 부분에서도 고객 각국의 문화적 특성 및 고유의 습성들을 더욱 세심하게 파악, 대응해야 한다는 것이 가장 큰 차이점이라고 생각합니다.

황보도형 사원 : 좀 더 보안업무 측면에서 설명 드리면, 보안직원의 대응방법에 그 차이가 있는 것 같습니다. 해외 카지노를 답사해보면 총기소지가 허용된 나라의 경우 출입구에 보안검색대가 있는 것은 물론 보안직원들도 일단 총기를 소유하고 있는 것을 보았습니다. 하지만 우리나라의 경우, 총기소지가 불법인 만큼 대 테러 상황이 발생할 확률이 적은 편이죠. 보안장비들 역시 고객에게 직접적인 해를 끼칠 수 있는 무기 대신에 방범장갑이나 삼단봉 같은 방어장비를 주로 사용합니다. 최근에 필리핀 리조트월드 카지노에서 발생했던 총기난사사건과 관련하여 최근에 저희도 넷건(네트건)이라는 좀 더 강력한 방어장비를 도입했는데요. 질소탄알을 이용해 그물투망이 발사되는 방식의 넷건은 화약류 등이 첨가 되지 않아 무기로 분류되지 않고 방어장비로 분류되는 비치명적인 장비로 군부대나 공항에서도 사용하고 있다고 합니다.

카지노 보안에서 가장 중요하게 생각하시는 것이 있다면 무엇인가요?

김철영 주임 : 카지노에서의 보안은 안전관리 업무와 대 고객 서비스를 함께 생각해야 합니다. 이것이 다른 장소에서의 보안업무와 가장 크게 다른 점이고 업무 할 때에도 항상 중요하게 생각해야 하는 부분입니다. 보안과 고객서비스 그리고 매출까지도 고려해서 문제를 해결해야 하는 상황이 많이 생기기 때문입니다. 안전관리에 대한 업무가 주 업무이기 하지만, 고객을 안전하게 보호하는 것 뿐 아니라 영업장 내에서 고객들이 보다 즐겁고 안정감 있게 게임을 즐기게 하는 것이 카지노 보안업무의 본질이라고 생각합니다.

마지막으로 하시고 싶은 말씀이 있다면 덧붙여 주세요.

김철영 주임 : 세븐럭의 모든 부서의 직원들과 마찬가지로 외국인 카지노에서 근무하며 한국경제를 위한 외화창출에 일조한다는 자부심을 가지고 일하고 있습니다. CS팀 전 직원이 합심하여 여느 곳 못지않은 대고객서비스와 즐거움이 있는 카지노를 만들도록 노력하겠습니다!

황보도형 사원 : GKL 임직원 여러분 모두가 가정에서나 직장에서나 많이 웃으시고 행복하시길 바랍니다. 직급과 부서를 떠나 모든 직원이 동료의식으로 뭉쳐 함께 성장하는 GKL이 되기를 바라며, 오늘 이렇게 다 같이 사진도 찍고 좋은 추억을 남겨 주셔서 감사합니다!